Como a Clínica OtoCare protege sua privacidade
Esta Política de Privacidade explica, de forma clara e objetiva, como a Clínica OtoCare trata dados pessoais relacionados ao acesso ao site otocareclinica.com.br, aos contatos iniciados pelo visitante e ao uso de serviços tecnológicos necessários para segurança, desempenho e divulgação da clínica.
O simples fato de uma página ser entregue pelo cache da Cloudflare não torna a navegação anônima. Para que qualquer site funcione, alguns dados técnicos são processados durante a comunicação entre o navegador, a rede de distribuição de conteúdo e o servidor. Além disso, o site possui integração com tecnologias do Google que podem medir interações relacionadas a anúncios. Esta política descreve essas situações e as escolhas disponíveis ao visitante.
Última atualização: 29 de agosto de 2026.
Quem é responsável pelos dados
A Clínica OtoCare é responsável pelas decisões sobre o tratamento de dados pessoais realizado no contexto deste site e dos contatos diretamente recebidos pela clínica.
- Endereço: CLNW 08/09, Bloco C, Loja 02, Setor Noroeste, Brasília/DF;
- E-mail: [email protected];
- Telefone e WhatsApp: (61) 99957-8479.
Esses canais também podem ser utilizados para dúvidas sobre privacidade e para o exercício de direitos previstos na Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD).
A quais situações esta política se aplica
Esta política se aplica à navegação no site, ao uso dos links e botões disponibilizados e às mensagens que o visitante decide enviar à OtoCare. Ela não substitui os avisos, termos, autorizações e deveres de confidencialidade aplicáveis ao atendimento médico ou fonoaudiológico, ao prontuário e à relação assistencial.
Ao acessar links externos, como WhatsApp, Google Maps, Waze, YouTube, Instagram ou outras plataformas, o visitante passa a utilizar um serviço de terceiro, sujeito também aos termos e às políticas de privacidade desse fornecedor.
Quais dados podem ser tratados durante a navegação
Durante o acesso ao site, podem ser processados dados técnicos normalmente envolvidos em uma requisição de internet, como:
- endereço IP e informações aproximadas de rede;
- data e horário do acesso;
- página solicitada, página de origem e endereço acessado;
- tipo de navegador, sistema operacional, idioma e características do dispositivo;
- identificadores técnicos, registros de segurança e informações necessárias para detectar tráfego malicioso, falhas ou abuso;
- interações com anúncios, quando o visitante chega ao site por uma campanha ou quando uma tecnologia de publicidade está ativa.
A OtoCare não exige a criação de uma conta para a simples leitura das páginas do site e não utiliza o cache da Cloudflare para montar um perfil médico do visitante. Os dados técnicos descritos acima podem, entretanto, ser tratados pelos fornecedores de infraestrutura e publicidade conforme a finalidade de cada serviço.
Cloudflare, cache e segurança
O site utiliza a Cloudflare como rede de distribuição de conteúdo, proxy reverso e camada de segurança. Isso permite entregar páginas em cache, melhorar o desempenho, administrar o tráfego e proteger o site contra acessos maliciosos. Para prestar esses serviços, a Cloudflare pode processar endereço IP, dados de roteamento, informações de configuração e outros metadados de tráfego.
Determinados recursos de segurança da Cloudflare podem usar cookies estritamente necessários, por exemplo para registrar que um desafio de segurança foi concluído ou distinguir requisições legítimas de tráfego automatizado. A disponibilidade e a duração desses cookies dependem dos recursos acionados durante o acesso. Consulte a Política de Privacidade da Cloudflare e a documentação de cookies da Cloudflare.
Google Ads e medição de cliques
O site está configurado com tecnologias do Google, incluindo Google Tag e Google Ads. Quando uma pessoa interage com um anúncio da OtoCare ou visita uma página na qual essas tecnologias estão ativas, o Google pode receber informações como o endereço da página, o endereço IP, características do navegador ou dispositivo, cookies, identificadores e dados sobre o anúncio ou clique que levou ao site.
Esses dados podem ser usados para medir a eficácia das campanhas, atribuir uma ação a um anúncio, evitar fraude e produzir relatórios. Dependendo das configurações do visitante, do navegador, do Google e da campanha, também pode haver personalização de anúncios. A OtoCare pode receber métricas e relatórios de campanha, mas não utiliza o Google Ads para receber o conteúdo de prontuários, diagnósticos ou mensagens clínicas.
O Google informa que interações com anúncios podem ser associadas a cookies ou identificadores exclusivos. Leia como o Google usa informações de sites que utilizam seus serviços e como o Google Ads acompanha conversões no site. O visitante pode administrar cookies no navegador e revisar as configurações de privacidade e anúncios da própria conta Google.
Dados fornecidos voluntariamente
Quando o visitante decide entrar em contato por telefone, e-mail, WhatsApp ou outro canal, a OtoCare pode tratar as informações fornecidas na conversa, como nome, telefone, e-mail, preferência de horário, tipo de atendimento procurado e conteúdo da mensagem.
Se o próprio paciente ou seu responsável enviar informações sobre sintomas, exames, diagnósticos ou histórico de saúde, esses dados poderão ser considerados dados pessoais sensíveis. Compartilhe apenas o necessário para a finalidade do contato. Informações clínicas relevantes devem ser fornecidas nos canais e nas etapas orientadas pela equipe, com acesso limitado aos profissionais que precisam delas para o atendimento.
Quando o contato envolver criança ou adolescente, recomendamos que seja realizado por mãe, pai ou responsável legal.
Para quais finalidades os dados são utilizados
- entregar o conteúdo solicitado e manter o site disponível;
- proteger a infraestrutura, prevenir abuso, fraude e incidentes de segurança;
- diagnosticar erros e melhorar o funcionamento técnico;
- responder a contatos e viabilizar agendamentos;
- prestar atendimento médico ou fonoaudiológico quando solicitado e formalizado;
- medir o desempenho de campanhas e compreender resultados de publicidade;
- cumprir obrigações legais, regulatórias, éticas e profissionais;
- exercer direitos em processos administrativos, judiciais ou extrajudiciais.
Bases legais
Conforme o contexto, o tratamento pode se apoiar em diferentes bases previstas na LGPD, incluindo procedimentos preliminares solicitados pelo titular, execução de contrato, cumprimento de obrigação legal ou regulatória, exercício regular de direitos, legítimo interesse para segurança e funcionamento da infraestrutura, proteção da vida ou da saúde, tutela da saúde por profissionais ou serviços de saúde e consentimento, especialmente quando necessário para tecnologias não essenciais de publicidade.
A base aplicável depende do dado, da finalidade e da relação mantida com o titular. O consentimento não é usado como justificativa genérica quando outra base legal mais adequada se aplica.
Com quem os dados podem ser compartilhados
Os dados podem ser tratados ou compartilhados, no limite necessário, com:
- provedores de hospedagem, WordPress, segurança, cache e infraestrutura, incluindo a Cloudflare;
- Google, quando recursos de publicidade, tags ou serviços incorporados estiverem ativos;
- provedores escolhidos pelo visitante, como WhatsApp, Google Maps, Waze, YouTube e redes sociais;
- profissionais e prestadores autorizados que apoiam a operação da clínica, sujeitos a deveres de segurança e confidencialidade;
- autoridades públicas, conselhos profissionais ou terceiros quando houver obrigação legal, determinação válida ou necessidade de exercício regular de direitos.
A OtoCare não vende dados pessoais. O compartilhamento não autoriza terceiros a usar as informações para finalidades próprias incompatíveis com o serviço contratado ou com a legislação.
Transferências internacionais
Alguns fornecedores de tecnologia, como Cloudflare, Google e plataformas de comunicação, operam infraestrutura em diferentes países. Por isso, dados técnicos ou informações enviadas por esses serviços podem ser processados fora do Brasil. Nesses casos, a OtoCare busca utilizar fornecedores reconhecidos e considerar medidas contratuais, técnicas e organizacionais compatíveis com a legislação aplicável.
Por quanto tempo os dados são mantidos
Os dados são mantidos pelo tempo necessário para cumprir a finalidade informada, atender obrigações legais e regulatórias, preservar a segurança, responder a solicitações e exercer direitos. Registros técnicos e identificadores de publicidade seguem também os prazos e configurações dos respectivos fornecedores.
Dados relacionados ao atendimento e ao prontuário obedecem aos prazos e deveres próprios da legislação de saúde e das normas profissionais. Ao final do período aplicável, os dados podem ser eliminados, anonimizados ou conservados quando houver uma hipótese legal que justifique a retenção.
Seus direitos previstos na LGPD
O titular pode solicitar, conforme os requisitos legais e a situação concreta:
- confirmação da existência de tratamento;
- acesso aos dados;
- correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
- anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade;
- portabilidade, quando regulamentada e aplicável;
- informações sobre compartilhamentos;
- eliminação dos dados tratados com consentimento, ressalvadas as hipóteses legais de conservação;
- informações sobre a possibilidade de não consentir e as consequências dessa escolha;
- revogação do consentimento;
- revisão de decisões tomadas unicamente com base em tratamento automatizado, quando aplicável.
Para proteger o próprio titular, a OtoCare poderá solicitar informações que permitam confirmar a identidade e a legitimidade do pedido. O atendimento é gratuito, observados os limites e prazos legais. Consulte também as orientações da Autoridade Nacional de Proteção de Dados sobre os direitos dos titulares e o texto da LGPD.
Segurança da informação
A OtoCare adota medidas técnicas e administrativas compatíveis com a natureza dos dados e com os riscos envolvidos, incluindo conexão HTTPS, controle de acesso, atualização de sistemas, proteção de rede e limitação de acesso a quem necessita das informações para desempenhar suas funções.
Nenhum sistema é completamente imune a incidentes. Caso ocorra um evento de segurança relevante, a clínica adotará medidas de contenção, avaliação e comunicação conforme as exigências aplicáveis.
Como administrar cookies e tecnologias semelhantes
O visitante pode apagar ou bloquear cookies nas configurações do navegador e revisar as preferências de anúncios e privacidade em sua conta Google. O bloqueio de cookies estritamente necessários ou de recursos de segurança pode prejudicar o acesso ao site. O bloqueio de cookies de publicidade pode reduzir a capacidade de associar uma visita ou ação a um anúncio, sem necessariamente impedir a exibição de publicidade contextual.
Alterações desta política
Esta política poderá ser atualizada para refletir mudanças no site, nos fornecedores, nas práticas da clínica ou na legislação. A versão vigente será publicada nesta página com a data da última atualização. Alterações relevantes poderão ser destacadas por meios adicionais quando necessário.
Contato sobre privacidade
Para exercer direitos ou esclarecer dúvidas sobre o tratamento de dados pessoais, escreva para [email protected] ou entre em contato pelo telefone (61) 99957-8479. No pedido, descreva de forma objetiva a solicitação e evite encaminhar dados de saúde que não sejam necessários para sua identificação ou para a análise do caso.